Hyvityskäytäntö IPTV Kanavat Suomi 2025 – Selkeä ja Reilu Opas
Johdanto Reiluun Käytäntöön
Ymmärrämme täysin, että digitaalisten palvelujen ja IPTV-palvelujen kohdalla tarvitaan selkeä ja reilu käytäntö. Tässä asiakirjassa kerromme sinulle täsmälleen, miten hyvitys- ja palautusprosessimme toimii Suomessa.
Tämä käytäntö koskee kaikkia IPTV Suomi -palvelujamme ja digitaalisia tuotteitamme. Tavoitteemme on yksinkertainen: tarjota läpinäkyvä prosessi, joka suojelee sekä sinua että meitä.
1. Hyvitykseen Oikeuttavat Tilanteet
- Jos palvelussa on tekninen vika yli 48 tuntia, olet oikeutettu hyvitykseen.
- Jos tukitiimimme ei vastaa 24 tunnissa tai ongelmaa ei saada ratkaistua 72 tunnissa, voit pyytää hyvitystä.
- Hyvitys myönnetään myös, jos palvelu on olennaisesti viallinen (yli 40 % kanavista ei toimi tai käytettävissä on alle 60 % ominaisuuksista).
- Muista: hyvityspyyntö tulee tehdä 7 päivän sisällä ostosta.
2. Tilanteet, Joissa Hyvitystä Ei Myönnetä
- Hyvitystä ei myönnetä, jos muutat mielesi, mutta palvelu toimii oikein.
- Jos ongelma johtuu omasta verkostasi tai laite ei ole yhteensopiva.
- Hyvitystä ei myönnetä, jos palvelua on käytetty yli 3 päivää tai katsottu yli 10 tuntia sisältöä.
- Jos palvelu toimii täsmälleen kuten on kuvattu verkkosivuilla, hyvitystä ei voi saada.
3. Hyvityksen Hakeminen
- Ota yhteyttä asiakastukeen ja lähetä:
• Tilausnumero
• Ostopäivä
• Kuvaus ongelmasta
• Kuvakaappaukset / virhekoodit - Viestin voi lähettää suomeksi tai englanniksi sähköpostiin:
📩 contact@iptvkanavat.fi - Vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä arkipäivisin.
4. Hyvityksen Käsittelyprosessi
Pyynnön Arviointi
Kaikki hyvityspyynnöt arvioidaan kahden henkilön toimesta reilun päätöksen takaamiseksi.
Päätöksen Ilmoittaminen
Saat selkeän selityksen päätöksestä ja mahdollisista jatkotoimista.
Kiistatilanteet
Voit pyytää toisen arvioinnin, jos et ole samaa mieltä päätöksen kanssa.
5. Maksun Palautus
Palautustapa
Palautukset maksetaan aina samalla maksutavalla, jota käytit ostossa.
Tämä on maksupalveluntarjoajien vaatimus.
Käsittelyaika
Pankkien välitysaika vaikuttaa siihen, milloin rahat näkyvät tililläsi.
Seuranta
Tarjoamme palautukselle seurantatunnuksen, kun se on käsitelty.
6. Yhteystiedot ja Asiakastuki
Asiakaspalvelu (Suomi / Englanti)
📩 contact@iptvkanavat.fi
🕒 Ma–Pe klo 9–17
Verkkosivustomme:
Mukana: ohjeet, usein kysytyt kysymykset ja tuetut laitteet.